Sappiamo tutti che non è facile comunicare efficacemente in Farmacia. I clienti sono sempre più esigenti e il consiglio di qualità richiede competenze e abilità di relazione. Chiediamoci quindi “Cosa può fare oggi un titolare di Farmacia per coinvolgere di più la propria clientela?

La risposta risiede nelle tante variabili a cui siamo assoggettati nell’atto comunicativo poiché la nuova frontiera della comunicazione non è più saper comunicare quanto “Saper interagire”.

Per essere dei buoni comunicatori in Farmacia, un tempo si insegnava che bastava essere bravi a entrare in empatia con il proprio interlocutore, conoscere i prodotti da consigliare e il resto sarebbe venuto da sé ma in realtà oggi non è più così. Esistono le 5 intelligenze ovvero quella Ambientale, Comportamentale, Linguistica, Strategica ed Emotiva che determinano, nell’approccio interattivo, le emozioni e le impressioni che il cliente si fa rispetto a come viene servito.

Moltissimi esperimenti dimostrano che il tipo di ambiente in cui ci troviamo influenza i nostri comportamenti. Forme, colori, luce, odori e rumori, attivano delle reazioni ormonali che possono essere o meno funzionali a una buona presa in carico delle esigenze del cliente. 

Un elemento dell’intelligenza ambientale, per esempio è il colore. Ci sono Farmacie con layout molto forti e aggressivi, che possono piacere ai gusti di chi li ha scelti ma non generare una buona biochimica nel cliente.

Secondo uno studio concluso nel 2018, nei luoghi di lavoro dove viene presa in considerazione l’intelligenza ambientale, la produttività dei dipendenti può aumentare fino al 12% e per molte aziende questo costituisce un incremento di fatturato di milioni di dollari.  Vi sono sicuramente Farmacie molto attente all’ambiente, agli effetti sensoriali prodotti da odori luci e suoni ma altre che ignorando questi temi rischiano di essere penalizzate.

Il look, altro elemento dell’intelligenza ambientale, influenza la prima impressione del cliente quando entra in Farmacia. Lo stesso troverà Farmacisti con il camice chiuso o aperto? Il camice, elemento distintivo di cura, professionalità e competenza, come si presenta? Candido o da rinnovare…? Insomma nelle mie attività di coaching in Farmacia ne vedo sempre molte di variabili che possono penalizzare la professionalità dell’operatore. Se si accoglie il paziente con un aspetto poco curato o ancor più senza camice, il cliente viene influenzato e la sua impressione potrebbe non essere positiva.

Il bilanciamento di questi temi, come risposta efficace a creare il giusto equilibrio nel rapporto con il proprio paziente, è l’intelligenza comportamentale e linguistica, che sarà oggetto del Corso.

Lo stesso intende inoltre offrire a chi opera in farmacia strumenti e competenze di comunicazione strategica. Intende prediligere l’approccio autentico ed empatico accompagnato da “accorgimenti” che favoriscono una relazione con il paziente più armoniosa, sintonica e allineata alle sue esigenze.

Al corso imparerai:

1. L’effetto delle parole e il loro potere nella relazione con il cliente
2. Come l’ambiente influenza la percezione dell’utenza che entra in farmacia
3. Come crearti degli strumenti operativi per gestire ruoli e mansioni dei collaboratori
4. L’uso del “metodo assenso” strategie per conquistare la fiducia dei tuoi clienti
5. Come gestire le obiezioni o le eventuali lamentele sollevate dall’utenza