IL METODO “ASSENSO.”
Coinvolgere il paziente con il cuore e con la mente, significa per l’operatore sanitario andare oltre al semplice ascolto delle parole pronunciate dal paziente, poiché è l’ingaggio emotivo e cognitivo che arricchisce e completa la relazione terapeutica.
Durante l’interazione è importante far percepire al paziente che ha di fronte chi vuole prendersi cura di lui ascoltando la sua storia senza fretta e senza giudizio. Ogni paziente ha il diritto di avere un tempo dedicato per esprimere il proprio disagio e le proprie preoccupazioni. E questo tempo non deve essere unicamente basato a uno scambio di informazioni mediche ma vi deve essere in primis, l’ingaggio della parte emozionale e razionale.
E a tal proposito ne è un esempio la “Teoria dei Tre cervelli” del medico e neuroscienziato americano Paul Mac Lean che evidenzia quanto Istinto, Emozione e Ragione debbano essere opportunamente “stimolati” e “alimentati” durante l’interazione, per generare un dialogo chiaro e soddisfacente.
Un approccio utile ed efficace, al fine di ingaggiare e rafforzare l’interazione tra operatore sanitario e paziente, è il “metodo ASSENSO.”, un modello che ho ideato per rendere semplice una strategia comunicativa basata su un preciso obiettivo: conquistare la fiducia/assenso dell’interlocutore. Scopriamo di che si tratta.
L’acronimo A.S.S.E.N.S.O. racchiude sette elementi chiave che richiedono:
- Ascolto: Essere attenti e presenti durante la conversazione senza interrompere
- Sguardo: Stabilire un contatto visivo che trasmetta interesse e disponibilità.
- Sorriso: Un gesto semplice e potente che accoglie e in maniera dolce mette a proprio agio
- Empatia: Mostrare comprensione e condivisione delle emozioni del paziente.
- Novità: Introdurre elementi nuovi che arricchiscano la conversazione
- Stimolo: Utilizzare l’attenzione guadagnata per guidare il paziente verso l’obiettivo
- Obiettivo: Chiarire l’intento della conversazione con il patto di alleanza per favorire l’affidamento del paziente al suo terapeuta
Solo una precisazione: il quinto elemento del metodo Assenso, rappresentato dalla parola ‘NOVITA’’, riveste un ruolo significativo nel contesto della comunicazione con il paziente. Introdurre un elemento nuovo arricchisce il dialogo e stimola anche l’interesse e l’attenzione dell’interlocutore.
Come suggerisce Paul MacLean, nella sua “Teoria dei Tre cervelli”, apportare una Novità attiva il cervello rettiliano, poiché lo stesso gradisce essere stimolato con elementi che generino varietà e interesse con qualcosa di nuovo. E una nota in più relativa a questo processo, è che il linguaggio all’interno della conversazione, nell’apportare la novità, debba essere semplice e chiaro senza l’utilizzo di un linguaggio sofisticato.
Vogliamo fare un esempio pratico di quando si attiva questo processo?
Bene, pensiamo a momenti dove per esempio il paziente, nell’ascoltare un’informazione nuova, potrebbe reagire con frasi come: “Dottore, questa cosa non la sapevo”, “Non me l’ha mai detto nessuno”. Oppure “E pensi che io ho sempre creduto che….” Ecco che queste reazioni indicano che la novità apportata, ha catturato l’attenzione del paziente e ha generato maggiore interesse all’interno del dialogo.
Pertanto, nel metodo “Assenso”, l’introduzione di una novità non è solo un modo per arricchire la conversazione, ma rappresenta anche una strategia efficace per ingaggiare il paziente. Stimolando la curiosità e l’attenzione, la Novità facilita la costruzione di un rapporto di fiducia, predisponendo il paziente a una maggiore apertura e disponibilità. In questo senso, l’inserimento di elementi nuovi diventa un passaggio significativo verso l’obiettivo finale di una comunicazione efficace e costruttiva.”.
E’ semplice applicare il metodo? In realtà Si, anche se richiede comunque pratica e consapevolezza, ma i benefici sono notevoli. Creare quindi uno scambio di fiducia e comprensione non solo facilita la condivisione delle necessità da parte del paziente, ma promuove anche un maggiore affidamento e adesione alle indicazioni terapeutiche.
Ogni paziente è unico e merita un approccio personalizzato che tenga conto delle sue esigenze emotive e cognitive. In questo modo, possiamo trasformare la cura della salute in un’esperienza umana e compassionevole, contribuendo a un percorso terapeutico più efficace e soddisfacente per tutti.
Per consigli o suggerimenti sull’utilizzo efficace del metodo “Assenso” potete scrivere a rosyfalcone@myndcoaching.com